Условия гарантийного обслуживания

Права и обязанности покупателя

Обращаем Ваше внимание на нижеследующее:

При получении товара покупатель либо его представитель должны в присутствии сотрудников магазина или службы доставки осмотреть изделие по комплектации и отсутствии внешних дефектов в изделии и расписаться в товарной накладной. После приема товара и росписи в товарной накладной претензии по внешнему виду и комплектации не принимаются.

В случае отсутствия претензий заказчик подписывает товарную накладную, а в случае наличного расчёта за товар - производит его оплату. После этого покупателю передаются:

  • товар;
  • кассовый чек, товарная накладная (при оплате за наличный расчет);
  • счет, товарная накладная (при оплате по безналичному расчету);

В соответствии с нормами действующего законодательства Российской Федерации, регулирующего вопросы по защите прав потребителей, при соблюдении определенных данным законодательством условий Вы как потребитель вправе потребовать от продавца (изготовителя):

  • заменить товар ненадлежащего качества;
  • обменять не подошедший по каким-либо характеристикам товар надлежащего качества на другой товар (в течение 14 дней со дня приобретения товара);
  • отказаться от исполнения договора купли-продажи и, возвратив товар, потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы (в течение 14 дней со дня приобретения товара).

Для того чтобы воспользоваться любым из вышеуказанных прав, Вам необходимо предъявить в адрес продавца (изготовителя) соответствующее требование:

  • заполнить заявление установленного образца.
  • к заявлению необходимо приложить копию товарного и кассового чека, гарантийный талон, акт авторизованного сервисного центра (при выявлении недостатка товара).
  • для сокращения сроков рассмотрения заявления необходимо четко изложить требования (замена, возврат денежных средств). В случае замены указать марку и модель товара, на который Вы хотите заменить. Решение вопросов, связанных с гарантийным ремонтом товара, осуществляется авторизованными сервисными центрами.

Обмен товара надлежащего качества

  1. Потребитель вправе обменять у продавца непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации или по иным причинам не может быть использован Вами по назначению.
  2. Правом на указанный обмен товара вы можете воспользоваться в течение (14) четырнадцати дней, не считая дня покупки товара.
  3. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек, либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Возврат товара надлежащего качества

  1. Правом на указанный возврат товара вы можете воспользоваться в течение (14) семи дней, не считая дня покупки товара (не распространяется на товар, купленный в пункте самовывоза).
  2. Возврат непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек, либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Замена товара ненадлежащего качества

В случае обнаружения Вами недостатков в товаре и предъявления требований о его замене продавец обязан заменить такой товар на новый. Если в момент предъявления данного требования у продавца отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

Основанием для произведения продавцом замены товара являются соответствующее Заявление установленного образца и акт авторизованного сервисного центра о наличии дефекта в товаре.

Возврат денежных средств

Возврат денежных средств продавцом осуществляется в случае, если:

  • Вам продан товар ненадлежащего качества;
  • на день Вашего обращения за обменом непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный товар у продавца указанный товар отсутствует;
  • продавцом доставлен товар, отличный от заказанного.
  • потребителю была предоставлена недостоверная информация (несоответствие товара описанным характеристикам, несоответствие условий продажи) или неполная информация о товаре (отсутствие какого–либо элемента информации из перечня обязательной информации о товаре), ст.12 Закона о Защите прав потребителей.

Для возврата денежных средств за товар надлежащего или ненадлежащего качества Вам необходимо будет предъявить следующие документы:

  • оригиналы кассового и товарного чеков.
  • паспорт.
  • в случае, когда денежные средства получает не сам заявитель, доверенность на получение денежных средств, заверенная нотариусом.
  • при возврате товара ненадлежащего качества - заключение авторизованного сервис-центра.


Адрес пункта приема рекламаций

Возврат/обмен товара, приобретенного через Интернет-магазин, оформляется по адресу: г. Москва, м. Кожуховская, ул. Южнопортовая, дом 15, строение 1, офис 8. (на территории «Комбината строительных конструкций»)

Огромная просьба к желающим осуществить возврат: приезжайте по возможности после 14.00 для того, чтобы исключить ситуацию, когда Вы приехали, а в кассе не хватает наличности для возврата денежных средств по заказу. Спасибо за понимание.

Ваша корзина пуста
Логин / E-Mail
Пароль,
Работа в праздничные дни с 23 по 26 февраля 2017 г. 22 работаем по графику субботы, 23 выходной, 24 работаем по графику субботы, 25 и 26 выходной Заказы принимаются только через сайт. Подробнее...